Rabu 18 September 2016 manajemen Rumah Sakit Syarif Hidayatullah kembali mengadakan kegiatan Pelatihan service Excellent untuk Keperawatan. Pelatihan ini dilaksanakan pukul 08.00 WIB s/d selesai di Ruang Aula lantai 5 Rumah Sakit Syarif Hidayatullah. Dalam pelatihan ini membahas tentang bagaimana cara melayani pasien dengan baik, cara berkomunikasi dengan pasien, dan juga cara berpenampilan yang benar.

Semakin tingginya tuntutan masyarakat akan fasilitas kesehatan yang berkualitas dan terjangkau, mau tidak mau membuat rumah sakit harus berupaya survive di tengah persaingan yang semakin ketat sekaligus memenuhi tuntutan-tuntutan tersebut. Berbagai upaya telah ditempuh untuk memenuhi harapan tersebut.

Pelayanan prima pada dasarnya ditujukan untuk memberikan kepuasan pasien. Pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit harus dapat memenuhi lima dimensi mutu yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.  Disadari ataupun tidak, penampilan (tangibles) dari rumah sakit merupakan poin pertama yang ditilik ketika pasien pertama kali mengetahui keberadaannya. Masalah kesesuaian (realibility), pelayanan yang tepat (responsiveness), dan jaminan pelayanan (assurance)merupakan masalah yang sangat peka dan sering menimbulkan konflik. Dalam proses pelayanan ini faktor perhatian (empathy) terhadap pasien tidak dapat dilalaikan oleh pihak rumah sakit. Oleh karena itu kami selalu rutin memberikan pelatihan-pelatihan untuk tenaga medis ataupun tenaga non medis untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. 

Di akhir kegiatan pelatihan, para perawat diberi kesempatan untuk roll play melayani pasien dengan baik dan benar serta praktek bermakeup. Diharapkan dengan adanya pelatihan ini, para perawat Rumah Sakit Syarif Hidayatullah dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.